万载县交通运输局以客商、业户满意不满意为衡量交通运输服务窗口工作好坏的标准，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方做起，把服务窗口作为亲商便民、服务群众的联系渠道和纽带，让群众在窗口办事“找得到门、见得到人、办得了事”，享受便民服务。

实行“全公开”。把交通运输服务指南作为为民服务的公开载体，将行政审批事项、服务项目、政策法律依据、服务程序、申报材料、收费标准及依据、承诺时限等内容全部公开。

塑好“一张脸”。服务窗口推行微笑服务，把群众方便、办事顺畅、服务满意作为检验工作的标准，从根本上改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，密切政府和人民群众的关系，让服务大厅成为展示万载交通形象的窗口。

建立“沟通站”。把服务窗口作为沟通群众、解决问题的“主场”，设立投诉箱，接收群众意见，在办案窗口显要位置公告投诉电话。健全网络联系，为查询、咨询提供便利条件。

争创“示范岗”。服务窗口工作人员和局所机关相关行政审批职能股室，以“宁可自己辛苦百次，也不让群众麻烦一次”的服务理念，打破常规，特事特办，急事急办，以实际行动立足岗位创先争优，真情为群众服务。

                  （万载县交通运输局  辛慧民）