一、大厅首位接受管理服务对象上门询问的工作人员（以下简称自问人）应认真按规定接受询问。
    二、首问人对属于本人职责范围内的事项，应按有关规定及时办理；不能及时办理的，应按“一次性告知”的要求，耐心作出解释，并告之办理要求。
    三、首问人对不属于本人职责范围，但属于本处室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应先予受理，并记下诉求人的联系电话，再交经办人办理；属于本机关职责范围内的事项，首问人应主动告知或引导诉求人到有关经办处室，经办处室无人时，应告知经办处室的联系电话；不属于本机关职责范围内的事项，首问人应告知并可能帮助诉求人找到承办部门。
    四、首问人对管理服务对象电话咨询的，也按上述原则给予答复。属于举报投诉的，应将反映的事项，举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
    五、首问人应熟悉本审批办证大厅的职能、职责和工作流程，对诉求人热情接待，文明服务。